internship pertama saya bersama dengan perusahaan Telkomsel, Saat itu saya diberikan tanggung jawab untuk membenahi server, switch on server, mengganti radio tower dari satu daerah ke daerah yang lainnya bersama dengan mentor. 

Pekerjaan fulltime pertama saya untuk berada di perusahaan. dimana saat itu saya diberikan tanggung jawab untuk membuat design, mockup untuk giftset, membuat 3D Asset untuk digunakan dikemudian hari sampa dengan membantu divisi lainnya untuk membuat sebuah product dari 0 sampai dengan produksi masal. 

Pekerjaan parttime dilakukan setelah bekerja pada perusahan design maupun pada hari libur. pada saat itu saya diberikan tanggung jawab seperti layaknya pekerja fulltime namun saya dapat mengerjakan dalam kurun waktu yang singkat. seperti membenahi komputer yang rusak, instalasi jaringan pada saat perubahan provider internet, update software maupun ingame setiap minggu,  membuat list untuk barang yang kosong dan membelinya.

Saat ini saya bekerja di bidang customer service representative (CSR) yang bertanggung jawab dengan keluhan maupun pertanyaan dan menjawab pertanyaan maupun keluhan dengan SOP perusahaan yang sesuai. 

Pada saat yang bersamaan juga saya mendapatkan kesempatan untuk menjadi bagian dari tim Workforce management (WFM) yang dimana saya bertanggung jawab  membuat forecast atau perkiraan SDM  sudah sesuai dengan perkiraan kasus yang masuk, membuat  jadwal kerja para SDM, Menjadwalkan hari libur maupun cuti. 

• Strategi Produk: Melakukan riset pasar dan pengguna untuk mengidentifikasi peluang produk.

• Perencanaan: Membuat, memprioritaskan (backlog), dan mendokumentasikan persyaratan fitur (user stories).

• Eksekusi: Bekerja erat dengan tim Engineering dan Design untuk mengawasi pengembangan produk.

• Pengukuran: Mendefinisikan KPI, menganalisis kinerja produk setelah diluncurkan, dan merencanakan iterasi.

• Komunikasi: Menetapkan visi produk dan mengomunikasikannya kepada semua stakeholder.

• Perencanaan: Mendefinisikan ruang lingkup, tujuan, dan menyusun rencana proyek (jadwal, anggaran, alokasi sumber daya).

• Kepemimpinan Tim: Memimpin, memotivasi, dan mendelegasikan tugas kepada tim lintas fungsi.

• Pengendalian & Risiko: Memantau kemajuan proyek, mengelola anggaran, dan secara aktif mengidentifikasi serta memitigasi risiko.

• Komunikasi: Menjadi penghubung komunikasi utama, memberikan pembaruan rutin kepada stakeholder dan mengelola perubahan scope.

• Penutupan: Menyelesaikan proyek secara resmi, memastikan deliverables diterima, dan mendokumentasikan pembelajaran.

• Monitor Market Movements: Observe movements in currency exchange rates, stock prices, commodities, and instruments.

• Data Analysis: Analyze market data to evaluate current market conditions, and prepare reports summarizing the information.

• Manage Monitoring Systems and Tools: Responsible for the management and operation of data monitoring systems and tools, and ensuring the accuracy of the data obtained.

• Collaboration with Teams: Work closely with the team

• Dukungan Pengguna: Menerima, mendiagnosis, dan menyelesaikan masalah teknis pengguna (troubleshooting) secara cepat melalui help desk.

• Instalasi & Konfigurasi: Menginstal dan mengkonfigurasi perangkat keras, sistem operasi, dan aplikasi untuk pengguna.

• Dokumentasi: Mencatat semua insiden dan solusi dalam sistem ticketing dan mengeskalasikan masalah kompleks ke tingkat yang lebih tinggi.

• Strategi & Riset Klien: Menganalisis kebutuhan bisnis, target audiens (B2B/B2C), dan tren pasar klien IT untuk merancang strategi pemasaran digital yang terstruktur dan berbasis data.

• Manajemen Saluran Acquisition: Mengelola dan mengoptimalkan kampanye Iklan Berbayar (Paid Ads) di platform seperti Google Ads (SEM) dan media sosial. Meningkatkan peringkat organik dan traffic website melalui Search Engine Optimization (SEO), khususnya untuk konten teknis.

• Konten & Kreatif: Berkolaborasi dengan tim Content dan Creative untuk memastikan semua materi promosi (blog, video, landing page) relevan dengan solusi teknologi klien dan menarik bagi target audiens.

• Analisis Performa: Memantau, mengukur (KPI dan ROI), dan menganalisis kinerja seluruh kampanye digital, kemudian memberikan laporan serta rekomendasi berbasis data untuk optimalisasi berkelanjutan.

• Kepatuhan: Memastikan semua aktivitas pemasaran mematuhi praktik terbaik platform digital dan kebijakan klien.

• Pelayanan Pelanggan Multi-saluran: Merespons pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan/penjual secara cepat dan profesional melalui chat, email, atau telepon.

• Penyelesaian Masalah Transaksi: Mengatasi dan menyelesaikan isu-isu terkait pesanan, pengiriman, pembatalan, dan proses Pengembalian Barang/Dana (Refund/Return).

• Pemberian Informasi Akurat: Menyediakan informasi detail mengenai kebijakan, fitur, dan produk Shopee kepada pengguna.

• Manajemen Data & Eskalasi: Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem dan meneruskan kasus kompleks ke tim terkait (Logistik, Operasional, dsb.) untuk diselesaikan.

• Peningkatan Kepuasan: Berkontribusi pada peningkatan pengalaman pengguna dengan memberikan solusi efektif dan menjaga citra positif perusahaan.